La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente

Tomar la decisión de adquirir una casa, no es nada sencillo, a pesar de ver la calidad en acabados, los materiales, el estilo, etc., hay una cosa que es más importante y es clave para que, en muchos de los casos se cierre la venta, “el servicio que se le ofrece a los clientes”.

El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante no sólo vender una casa, hay que esforzarnos por vender toda una experiencia.

Hablar de servicio al cliente es hablar de aspectos como:

Una empresa en la que todos los empleados estén en el mismo canal a la hora de brindarle al cliente la experiencia de compra.

Conocer cuáles son las necesidades de nuestro cliente es de suma importancia, si conocemos estás necesidades será más fácil ofrecerle el producto adecuado y la venta se podrá realizar con mayor facilidad, los gustos de los clientes son dinámicos y la empresa debe responder de la misma manera a estos cambios.

Establecer una comunicación adecuada y efectiva con los clientes, es decir,  no hacer promesas que no se cumplirán, enviar la información requerida por el cliente en tiempo y forma, no esperemos a que la competencia nos gane.

Hazlo sentir importante. ¿Cómo? Recuerda su nombre, sus preferencias, comentarios anteriores, trata de identificar sus gustos, se flexible para él, trata de acoplarte a sus horarios, sin duda se empezará a crear una relación más directa y el cliente valorará tu esfuerzo.

La venta no termina el día en que se firma el contrato de compra, es importante seguir dando seguimiento.

Un cliente satisfecho volverá a comprar en nuestra empresa y será nuestra mejor publicidad, porque sin duda recomendará a amigos, familiares y conocidos nuestros servicios.

En Square it! conocemos la importancia de brindar un servicio excelente, por eso día a día nos preparamos para ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.